Twój zewnętrzny dział IT

To stała obsługa informatyczna firmy, w której przejmujemy wszystko, czym zajmowałby się własny dział IT: helpdesk dla pracowników, administrację Microsoft 365, sieć, serwery i kopie zapasowe, bezpieczeństwo i monitoring. Różnica polega na tym, że zamiast etatów jest jedna umowa z zakresem i czasami reakcji zapisanymi w SLA, a za całość odpowiada jeden partner, który zna Waszą firmę. Pracujemy zdalnie z firmami z całej Polski, a na miejscu w Bydgoszczy i okolicach.

Dla firm od 5 do 100 osób, które nie mają własnego działu informatycznego, a komputery, konta i sieć są im potrzebne do pracy każdego dnia: biur, kancelarii, przychodni, firm usługowych, handlowych i produkcyjnych. Zwykle trafiają do nas w momencie, gdy „osoba, która się zna” przestaje nadążać albo odchodzi, gdy Microsoft 365 urósł ponad czyjąś kontrolę, albo gdy klient lub ubezpieczyciel zaczyna zadawać pytania o bezpieczeństwo.

Każde zgłoszenie dostaje jeden z trzech poziomów ważności — krytyczny, wysoki albo standardowy — a dla każdego z nich umowa SLA określa czas reakcji zależny od wybranego planu. To terminy umowne, a nie deklaracja dobrej woli. Obecne warunki standardowe: reakcja na zgłoszenie standardowe w ciągu 3 dni roboczych, na pilne w ciągu 12 godzin; w planach o wyższym priorytecie okna reakcji ustalamy indywidualnie w umowie. Kanał do zgłoszeń pilnych jest dostępny w trybie 24/7. Zgłoszenia poza stałą umową obsługujemy w miarę dostępności i zawsze mówimy wprost, kiedy realnie możemy się danym problemem zająć.

Tak — i to odróżnia nas od typowego serwisu. Jesteśmy firmą inżynierską: budujemy aplikacje webowe i mobilne, systemy wewnętrzne, integracje i automatyzacje, także dla firm, których IT prowadzimy na co dzień. W praktyce oznacza to, że gdy w trakcie obsługi widzimy dane przepisywane ręcznie między systemami albo proces prowadzony w arkuszu, potrafimy zaproponować i zbudować rozwiązanie — a gdy taka inwestycja by się nie zwróciła, mówimy to wprost.